※            ※            ※            ※           ※            ※

1. 汽车行业的产品指导及竞争分析

任务陈述: 静态及动态的比较测试 (试驾)

目的:

• 鉴定某一特定车型的优缺点
• 将获得的结论用于开发改进后续车型
• 确定某一特定车型的市场竞争率
• 鉴定市场潜力、消费者利益、购买意愿
• 与用户交流沟通的基础(重要的市场反馈)

根据测试的内容及客户的定义标准征集被访者。

除了定量测试外，还可以进行定性分析。在座谈会上，将针对重要的主题进行深度讨论，并摄像记录整个讨论过程。

测试结果的实在转换(基础: 多样化分析)

• 车门: 弓形门把手胜过盖袋式把手
• 敞蓬车:加装与车身融合的汽车天窗引领消费者的附加利益
• 全天幕天窗(标致307): 暂时性的时尚
• 操作系统: MMI胜过I-Drive
•  ‘箱型’外观设计的汽车(例如宝马7系车)迎合中国高层管理者的口味
• 最终用户能接受两厢车后背舱门门上的可见焊接点

以上结果已被采用在产品投放市场前及未来开发上。除了这些明显的结论外，同时我们还在进行更深入的其他领域的研究。

2．客户满意度调查

任务陈述: 客户满意度调查

目的:

• 确定在特定的商业领域中的能力和存在的问题
• 优化营销和服务过程
• 起动针对客户的特定活动
• 找出客户个人（重要）标准的意思
• 计算出可以作为销售目标的指标

时间系列分析展示了公司与往年比较的改善程度

由结论引申的影响:

• 不同领域的客户服务提升活动
• 增加会计、帐单的透明度
• 把有问题的区域提升到可接受的程度
• 为特定目标群确定更佳的定位

3．广告有效性分析

任务陈述: 检查推广的不同动机

目的:

• 支持选择动机的决定
• 提供意见去优化动机

动机应该是…

• 被访者最先谈论的
• 最容易明白的
• 最多人喜欢的

况且首选动机的优劣势能够得到实现。

由结论引申的影响:

• 确定明确的测试胜利者
• 有人物的图片比较受欢迎因为感观上比较吸引
• 古典（大多是沉闷的）的动机及极端的动机都被拒绝的
• 被访者在优化及改进上给出很多意见